龙安店训

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发表时间:2019-10-02 09:13

一、龙安人誓词:

我们每天用心耕耘着我们忠爱的龙安事业,“精致用心,永创**”。我们将时刻铭记着“服务是龙安的**产品,顾客满意是龙安服务的**目标”。我们将永远坚持:“以人为本、以德为先、敬业为本、团队**”,为把自己培养成为一名高素质的龙安人而不懈努力!

二、服务宗旨

为顾客提供优质、高效、满意的一站式服务,实现客户利益**化,全心全意为顾客服务。

三、企业精神

精致用心、永创**、**限度的追求客户满意

四、合作原则

诚信、尊重、平等、双赢

五、工作作风

做好每一件小事、今日事今日毕

六、管理理念

关注细节、重在执行。要警惕不会做事却会处世的人受到重用。

七、龙安店训

店兴我荣、店衰我耻、团队协作、尽心尽躬。

今天的工作今天做,明天的工作计划做。

困难的工作想着做,重要的工作先去做。

次要的工作穿插做,所有的工作认真做。

别人的工作帮忙做,店内的工作抢着做。

八、四不谈论

不谈论客户长短、不谈论上级是非、不谈论同事闲话、不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。

九、一个根本

老实做人、诚信做事。合作双赢为根本。

十、龙安人的八荣八耻

       以讲负责为荣、以搞敷衍为耻。

       以讲乐观为荣、以总抱怨为耻。

       以讲行动为荣、以讲清谈为耻。

       以讲学习为荣、以讲不学为耻。

       以守规矩为荣、以太随意为耻。

        以讲服从为荣、以搞任意为耻。

       以讲努力为荣、以讲堕落为耻。

       以讲结果为荣、以讲条件为耻。

十一、核心文化

上班是军队,下班是家庭,成长是学校

十二、7S服务

speed:速度:快速接待顾客、快速为顾客释疑。快速成交、为顾客节约时间。

professional:专业:专业的服务水平、专业的业务技能

smile:微笑:微笑服务、真诚、热情、洁白的笑。

disloyal:诚信:服务态度、语言真诚,不夸大

satisfy:满意:服务过程让顾客满意

study:学习:指学习研究顾客需求、钻研业务技能

swich:换位:换位思考,要站在客户的位置想事情

十三、三个一

一个微笑、一把椅子、一杯水

十四、双八文化

八小时之内讲原则、八小时之外讲人性。

八小时之内求生存,八小时之外求发展。

十五、五大禁令

禁止利用职务之便谋取私利;

禁止在公司内拉帮结伙;

禁止泄露公司机密;

禁止私下交易;

禁止殴打辱骂恐吓威胁客户

十六、六大纪律

服从命令听指挥;安排工作要反馈;

会议精神要传达;萌生误会要核对;

工作生活要节俭;不收客户一分钱。