一、龙安人誓词：我们每天用心耕耘着我们忠爱的龙安事业，“精致用心，永创**”。我们将时刻铭记着“服务是龙安的**产品，顾客满意是龙安服务的**目标”。我们将永远坚持：“以人为本、以德为先、敬业为本、团队**”，为把自己培养成为一名高素质的龙安人而不懈努力！

二、服务宗旨：为顾客提供优质、高效、满意的一站式服务，实现客户利益**化，全心全意为顾客服务。

三、企业精神：精致用心、永创**、**限度的追求客户满意

四、合作原则：诚信、尊重、平等、双赢

五、工作作风：做好每一件小事、今日事今日毕

六、管理理念：关注细节、重在执行。要警惕不会做事却会处世的人受到重用。

七、龙安店训：店兴我荣、店衰我耻、团队协作、尽心尽躬。今天的工作今天做，明天的工作计划做。困难的工作想着做，重要的工作先去做。

                        次要的工作穿插做，所有的工作认真做。别人的工作帮忙做，店内的工作抢着做。

八、四不谈论：不谈论客户长短、不谈论上级是非、不谈论同事闲话、不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。

九、一个根本：老实做人、诚信做事。合作双赢为根本。

十、龙安人的八荣八耻

      以讲负责为荣、以搞敷衍为耻。以讲乐观为荣、以总抱怨为耻。以讲行动为荣、以讲清谈为耻。以讲学习为荣、以讲不学为耻。

      以守规矩为荣、以太随意为耻。以讲服从为荣、以搞任意为耻。以讲努力为荣、以讲堕落为耻。以讲结果为荣、以讲条件为耻。

十一、核心文化：上班是军队，下班是家庭，成长是学校

十二、7S服务

speed：速度：快速接待顾客、快速为顾客释疑。快速成交、为顾客节约时间。

professional：专业：专业的服务水平、专业的业务技能

smile：微笑：微笑服务、真诚、热情、洁白的笑。

disloyal：诚信：服务态度、语言真诚，不夸大

satisfy：满意：服务过程让顾客满意

study：学习：指学习研究顾客需求、钻研业务技能

swich：换位：换位思考，要站在客户的位置想事情

十三、三个一：一个微笑、一把椅子、一杯水

十四、双八文化：八小时之内讲原则、八小时之外讲人性。八小时之内求生存，八小时之外求发展。

十五、五大禁令：禁止利用职务之便谋取私利；禁止在公司内拉帮结伙；

禁止泄露公司机密；禁止私下交易；禁止殴打辱骂恐吓威胁客户

十六、六大纪律：服从命令听指挥；安排工作要反馈；会议精神要传达；萌生误会要核对；

                           工作生活要节俭；不收客户一分钱。